安莱信息助力于“2016年第十二届.客户世界年度大会”

金秋10月的北京,“2016年第十二届.客户世界年度大会”在北京.明航国际胜利召开,10月18-19日期间,吸引了中国大陆以及港澳台,新加坡,美国等地区,1200多名的人员参与。

 

作为中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会,以消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新为主题做了深入的探讨。

会场热闹非凡,VIP采访更是独辟蹊径。安莱信息集团.市场部.高级经理.-Melody,应邀并作为现场采访记者,对政府热线、银行、邮政、国家电网、广东联通、上海电信等高管进行了行业标杆经验分享的逐一采访。

 

同时,就大数据,万物联网,全媒体接入,人工智能,科学管理,云计算等热点,与百度、青木网络、文音科技、中科汇联、环信、人瑞、泰盈科技等企业负责人进一步探讨。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。