成功案例>

成功案例

金融行业

案例背景:

  • 国内大型商业银行,大力扩张银行用户保险销售业务
  • 银行、保险公司及呼叫中心的三方合作
  • 需要强大的呼叫中心管理平台和数据保密能力,帮助银行及保险公司进行电话销售和客户服务

我们的方案:

  • 重点在于呼叫中心的数据安全性系统整合程度,必须符合银行和保险公司的严格要求!
  • 在短时间内提供150个呼叫中心坐席,并于一年内增至250个坐席
  • 按照银行及保险公司的要求,设计现场坐席安排
  • 呼叫中心系统与银行数据系统保险公司业务系统整合
  • 符合ISO 20000及 ISO 27001国际标准的独立机房和管理制度
  • SSL VPN连接至银行相关管理部门
  • 国内VoIP和SMS短消息业务平台

 

教育行业

案例背景:

  • 全球性的教育机构,预备在中国的主要城市进一步扩展业务
  • 需要呼叫中心的解决方案和平台,帮助其处理现有市场渠道之潜在客户大量的呼入业务和自动呼出的销售系统

我们的方案:

在短时间内完成提供100个呼叫中心坐席和专业人员,并同时在广州和上海拓展至250个席位,具体包括:呼叫中心系统与客户现有CRM平台“Salesforce.com”整合

  • 数据采集、行政及运维管理等
  • 配置和培训专业人员
  • VPN连接至香港
  • 国内VoIP和SMS短消息业务平台

媒体行业

案例背景:

  • 一家媒体传播公司,准备在广州外包其呼叫中心业务
  • 渠道销售和客服热线,需要拓展其在香港的付费电视业务

我们的方案:

提供一站式呼叫中心解决方案,包括管理客户数据和销售流程的CRM系统设计,具体包括:定制预测拨号系统

  • 数据采集、管理、运行等管理等
  • 配置和培训专业人员
  • 销售操作过程的监视
  • VPN连接至香港(呼入/呼出)